Política de Trocas e Devoluções

Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Basel, queremos que sua experiência de compra seja excelente do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e buscamos tornar esse processo simples e transparente.

Devolução por arrependimento
Se o produto não atender às suas expectativas, você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem indícios de uso;
Ser devolvido em sua embalagem original;
Conter todas as etiquetas fixadas;
Estar acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios enviados.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade antes da aprovação da devolução.

Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp ou e-mail em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a análise do caso, realizaremos a troca do produto ou o reembolso, conforme previsto na legislação vigente.

A garantia não cobre situações como:

Desgaste natural causado pelo uso;
Danos provocados por mau uso;
Rasgos, cortes ou danos acidentais;
Lavagem ou conservação em desacordo com as instruções da etiqueta;
Alterações realizadas no produto.
Quando recusar a entrega
Recomendamos que recuse o recebimento caso identifique alguma das seguintes situações:

Embalagem violada ou avariada;
Produto diferente do solicitado;
Falta de itens no pedido;
Indícios de danos causados durante o transporte.
Caso isso aconteça, entre em contato imediatamente com nossa equipe para que possamos solucionar o problema o mais rápido possível.

Como funciona a devolução
Após a solicitação ser aprovada, nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio do produto.

A devolução poderá ser realizada pelos Correios ou por transportadora, conforme cada caso.

Assim que o produto retornar à Basel, será realizada uma análise para verificar se ele atende às condições da política de troca e devolução. Após a aprovação, daremos continuidade ao processo de troca ou reembolso.

Reembolso
Depois da aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Pagamentos via Pix ou boleto
O valor será restituído por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Pagamentos via cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução.

O prazo para visualização do crédito depende da operadora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou nas próximas faturas, conforme as regras da administradora.

Precisa de ajuda?
Se tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail.

Estamos sempre à disposição para oferecer um atendimento rápido, transparente e encontrar a melhor solução para você.